網絡滿意度分析優化系統
網絡滿意度分析優化系統
客戶價值
提升網絡滿意度及業務質量
l網絡感知提升
l端到端數據網全流程質量分析及優化梳理
l高價值客戶、投訴專題、業務專題等網絡分布結構優化
建立網絡滿意度提升優化體系
l建立符合客戶增長模型、業務模型、終端模型的網絡感知評估體系
l提供針對措施和方法，形成相關優化方法論和體系，在省范圍內推廣應用
健全投訴預防體系
l建立健全數據業務投訴處理流程及預防體系
l及時預警可能產生投訴的客戶群體、區域和業務，提前干預，降低投訴及影響
方案介紹
從感知監測、端到端大數據分析、上網精確定障、話音精確定障四方面，對運營商的網絡感知進行全方位監測、評估，分析，對網絡質量、用戶感知進行預警及質量提升，幫助運營商提升網絡質量與用戶上網、語音通話感知，提高客戶滿意度。
方案優勢
應對客戶滿意度保障及繼續保持領先強勢競對的挑戰，從“建體系、提質量，抓支撐，優運營“四個維度聚焦提升滿意度，以客戶感知為導向，穩步提高用戶使用體驗，實現網絡質量領先，提高用戶滿意度。
①客戶感知評估新體系
基于網絡大數據客戶感知評價
深化O域、B域大數據深度融合及價值挖掘，構建上網滿意度評估體系
②客戶感知支撐新方法
構建三源七段五步法深化評估實施
高價值客戶投訴攻堅行動，確保高價值客戶高品質體驗
③業務質量提升新手段
基于互聯網業務交互信令分析系統
基于互聯網業務交互分析工具構建客戶真實使用場景和體驗的支撐手段
④網絡運營管理新方式
網絡運營管理工作新方式
組織協同、專業協同
開展無線網絡長期存在問題攻堅行動
商務合作
應用效果-多個省網絡滿意度提升項目
我司在甘肅、陜西、海南、天津等多個省運營商實施了網絡滿意度提升服務項目，取得了良好效果；項目實施后，多項滿意度指標均顯著提升。
客戶案例
聯系人：盧先生
聯系電話：029-88605086
聯系電話：17395638689
合作郵箱：lujq@hrtel.com
